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河南凯迪仕智能锁-郑州凯迪仕指纹锁-售后服务
深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司-河南郑州智能门锁售后服务政策
郑州凯迪仕销售电话：18639013990
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》 实行售后服务，服务内容如下：
一、质保政策
质保期内：
根据国家现行法律法规的规定，符合法定情形的，则 7 天包退（人为损坏、已安装除外）、 15 天包换、三年内免费维修（以具体保修政策为准）。
质保期外：
非质保期内（人为损坏不在质保免费保修内），维修及更换配件需要而产生的包括但不限于 配件费用和维修人员上门服务费，需另行支付。
二、退换货政策
1. 安装完成，不受理退货。
2. 未安装的条件下，用户满足下列条件的，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。
a. 退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商 品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货；
b.退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；
C. 自收到退货商品之日起七日内向用户返还实际已支付的货款。退款方式与付款方式相同。 具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
3. 自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检查确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
4. 自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检查确认后，为用户办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算
三、保修政策
自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：
类型：整机
保修内容：前面板组件、后面板组件、锁芯组件
保修期限：3年
类型：耗材
保修内容：电池、门和盒、配件盒
保修期限：15天
四、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、超过三包有效期限；
2、无保修卡、发票或/和保修卡与发票信息不符；
3、人为原因造成的损坏；
4、不可抗拒因素造成的损坏；
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、未经凯迪仕公司授权的人员私自拆动或修理；
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况，用户需要支付因维修等售后服务而产生的合理费用。
五、售后服务收费标准
1、物流费
型号：凯迪仕智能门锁
正向物流费（商家发货）：包邮
逆向物流费（客户退换货等）：40元
2、非保修维修人工服务费
类型：中修
说明：锁体功能故障的维修、前后面板、锁芯功能故障的维修
人工费：100元
类型：小修
说明：后面盖、门扣板、配件包的更换
人工费：50元
类型：调试
说明：功能调试
人工费：50元
非保修维修人工服务费
非保修售后服务上门费（拆机、检测、调试及保外维修等）
业务类型：完成工单（不含取消工单）
距离：往返距离小于等于30km
说明：免费
业务类型：完成工单（不含取消工单）
距离：往返距离大于30km小于等于400km
说明：超出30公里的路程X1元/公里，最高收费370元
备注：1、以上收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和维修人工服务费。
2、智能门锁产品安装、移机服务，不适用以上标准，不收取上述上门费。
l 安装费用标准
类型：安装
说明：上门安装，首次安装免费
费用：170元/台
类型：单独拆机
说明：顾客个人需求引起的仅针对凯迪仕门锁的拆机，不提供其他产品的拆机服务
费用：50元/台
类型：移机
说明：仅限本产品上门拆卸安装，不提供运输服务
费用：220元/台
注意：
1、移机不收取远程费；如遇远距离（超过 30 公里）或者跨城市移机，需要单独申请拆机后， 在新安装地点用户需重新申请安装服务。
2、由于产品的特殊性，门锁产品严禁私拆、私修行为；凯迪仕不承担顾客私拆、私修带来 的家庭安全隐患及相关财产损失。
3、本政策适用于2021年1月1日起销售的凯迪仕各型号产品。 以上解释权归深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司所有。
